Nettdesign på brukernes premisser

Utfordring

NVE skal løse mange oppgaver knyttet til viktige samfunnsoppdrag. Over tid har etatens nettsted blitt stort og komplekst, med tilhørende utfordringer knyttet til det å prioritere innholdet.

Dette var bakteppet da NVE ba Bouvet om hjelp til å skaffe mer innsikt i målgruppen og oppgavene de ønsket løst på nve.no. Innsikten skulle danne et fundament å bygge videre på i arbeidet med nytt design og ny meny- og informasjonsstruktur på nve.no.

Bouvets team besto av en tjenestedesigner og en innholdsrådgiver. Disse samarbeidet tett med nettredaktøren og intranettredaktøren i NVE.

Slik gikk vi frem

Først gikk vi gjennom og analyserte tall fra Google Analytics. Deretter intervjuet vi 15 personer i primær-målgruppen. Tre av dem var fra NVE, resten var journalister, kommuneansatte, kraftkonsulenter, nettkonsulenter eller hydrologer.

Metodikk

Alle dybdeintervjuene ble gjort ved hjelp av Osterwalders Value Proposition Design-metode. Vi spurte brukerne om hva de opplevde som frustrerende ved nettstedet, hva som var nyttig og hvilke oppgaver de ønsket å utføre (pains, gains, jobs).

Vi lyttet etter formuleringer og begreper som hjalp oss til å identifisere språket og brukeroppgavene deres. Dermed ble det enklere å sortere og prioritere innholdet.

Viktige brukeroppgaver

Vi kokte ned listen til en håndterlig mengde før vi organiserte kategorier og underkategorier i prioritert rekkefølge. Slik fikk vi et godt bilde av toppoppgavene på nve.no. I tillegg dannet innsikten grunnlag for en rekke brukerhistorier.

Informasjonsstruktur

Parallelt med dybdeintervjuene ble nettsidene kategorisert etter innholdstype og nivå i url-strukturen. Sammen med funn fra intervjuene og data fra Google Analytics ga dette oss et godt utgangspunkt for å skissere et forslag til ny informasjonsarkitektur. I en workshop med ti nøkkelpersoner fra NVE kom mange innspill og kloke tanker å bygge videre på.

Resultat

Prosjektet for NVE strakk seg over fem uker. På denne korte tiden kartla og kategoriserte vi over 3000 nettsider. I tillegg dybdeintervjuet vi brukere av nve.no, fikk god oversikt over toppoppgavene, og laget en liste med over 80 brukerhistorier.

Publiseringsguide

For å sikre et konsistent uttrykk på nettsidene laget vi også en publiseringsguide for alle som publiserer på nve.no. Denne omfattet blant annet en innføring i SEO, lenkebygging, metatekster og retningslinjer for klarspråk, bildebruk og så videre.

Dette innsiktsarbeidet la grunnlaget for en «fase to», der Bouvet høsten 2020 jobbet videre med ny meny og forside på nve.no.