Offentlige virksomheter sitter på verdifull innsikt og har gode strategier og målsettinger. Samtidig er veien fra utfordringer til faktiske løsninger ofte kompleks, særlig når innsikt skal omsettes til konkrete tiltak. Sammen med Husbanken utforsket vi hvordan denne overgangen kan styrkes og gjøres mer effektiv. Les hvordan KI ble benyttet for å få fart på ideutviklingen og konseptet Boligkompasset.
For at flere skal kunne bo i eget hjem livet ut trenger vi flere egnede boliger for eldre og lett tilgjengelig informasjon om hvordan boligen kan gjøres aldersvennlig. En aldrende befolkning vil øke presset på helse- og omsorgstjenestene. Derfor må det bli enklere å ta grep i tide, før behovene blir akutte.
Husbanken er en sentral aktør i Bo trygt hjemme-reformen, regjeringens satsing for å møte framtidens omsorgsutfordringer. Som nasjonal pådriver for boligpolitikken og forvaltning av virkemidler og støtteordninger, kan de gjøre det lettere for innbyggere og kommuner å finne riktig vei til tiltak og hjelp. I eldreboligprogrammet har Husbanken ansvar for å utvikle virkemidler som gjør det enklere å ta grep om egen bosituasjon. Ett av disse tiltakene har vært å utforske mulighetene for å utvikle et digitalt verktøy som kan gi innbyggere bedre støtte og veiledning i boligtilpasning. Bouvet har bistått Husbanken i dette arbeidet.
Kort oppsummert:
Utfordring: En aldrende befolkning øker presset på helse- og omsorgstjenestene, samtidig som mange utsetter å ta grep om egen bolig. Innsikt og virkemidler finnes, men er krevende å omsette til handling.
Løsning: Utforske og konseptualisere et digitalt verktøy – Boligkompasset – som gir innbyggere enkel, relevant og handlingsrettet veiledning om boligtilpasning.
Slik jobbet vi: En strukturert designprosess basert på Den doble diamanten, med tjenestedesign, forretningsforståelse og teknologi i tett samspill. Tidlig testing med skisser og KI-baserte prototyper.
Hva var viktig: Tidlig og ærlig brukertesting, tydelig problemdefinisjon, helhetlig tjenesteflyt og kontinuerlig avklaring av avhengigheter som data, regelverk, sikkerhet og personvern.
Verdi skapt: Raskere læring, bedre beslutningsgrunnlag og et tydelig konsept som kan realiseres i praksis – uten å gå rett i kostbar utvikling.
Suksesskriterier: Tverrfaglig samarbeid, lav terskel for testing, bruk av KI for fart og fleksibilitet, og sterk forankring hos fagmiljøer og beslutningstakere.
Referansen er skrevet av mennesker, oppsummeringen er laget av AI-assistent
Slik arbeidet vi
Den doble diamanten - som rammeverk for designprosessen
Bouvet brukte Den doble diamanten som rammeverk gjennom hele designprosessen. Det ga en tydelig progresjon fra å forstå utfordringen (Discover/Define) til å utvikle og teste løsninger (Develop/Deliver). Slik holdt vi fokus på de viktigste behovene og fikk et konsept som gav verdi til brukerne. Bouvet bidro med å rigge en robust designprosess. Vi kombinerte tjenestedesign, forretningsforståelse og teknologikompetanse. Målet var å gjøre idéer testbare tidlig, redusere risiko og sikre et bedre beslutningsgrunnlag før videre investeringer.
Vi startet med å utforske og forstå utfordringen gjennom forskning, kunnskapsrapporter, intervjuer og erfaringer fra andre initiativer. Så snevret vi inn – hvem er det vi egentlig må nå? Og hva er deres største barrierer? Vi landet på en problemdefinisjon som tok innover seg at dette i realiteten er noe folk flest ikke ønsker å forholde seg til.
Tjenesteflyt: Helheten rundt løsningen
En tjeneste eller et digitalt verktøy fungerer aldri helt isolert, løsningen lever i en større kontekst der flere aktører spiller en viktig rolle både før, under og etter bruk. Etter å ha spisset målgruppen og problemstillingen kartla vi hele tjenesteflyten: hvordan skal vi gjøre verktøyet kjent (før), hva er viktig for at målgruppen vil bruke verktøyet (under) og hvordan kan vi sikre at verktøyet fører til konkrete handlinger (etter)? Å visualisere denne flyten gjorde det lettere å få felles forståelse for hvilke aktører som må involveres for at løsningen skal lykkes. Det synliggjorde kritiske overganger, fallgruver og avhengigheter, og ga et felles grunnlag for å avklare ansvar og prioritere hva som måtte på plass for at løsningen ville fungere i praksis.
Idéutvikling: test tidlig før det ser “ferdig” ut
I designmetodikk er tidlig testing sentralt. Ikke for å bekrefte at vi har laget en bra løsning, men for å lære raskt sammen med brukerne. Idéer er billig, og kan deles eller lages sammen med målgruppen tidlig, og det blir tydeligere hva som gir mening, hva som skurrer, og hva som faktisk skaper verdi.
Vi bør teste skisser av idéene så tidlig at det nesten er flaut å vise dem frem. Når de ser uferdig ut, tør folk å være helt ærlige og det er da vi får de beste innspillene. En enkel skisse eller grov prototype inviterer til dialog og gir rom for nye idéer.
Eirill Wiik, senior tjenestedesignerIdéutvikling: fra PowerPoint til klikkbar prototype ved hjelp av KI
De aller første idéene ble til skisser som vi satte sammen i PowerPoint, slik at vi raskt kunne vise flyt og innhold og hente tidlige innspill. Det ga konkrete tilbakemeldinger på hva som var forståelig, nyttig og relevant.
Da vi så hvilke retninger som traff, brukte vi et KI-verktøy til å gjøre skissene om til klikkbare prototyper. Det gjorde at vi kunne teste flyt og innhold i en løsning som oppleves mer realistisk for brukerne uten å starte et fullt utviklingsløp. Underveis jobbet vi strukturert med å sjekke avhengigheter som data, regelverk, integrasjoner, sikkerhet og personvern, slik at vår anbefaling til løsning vil kunne fungere i praksis.
Prototypene ble brukt som et felles utgangspunkt for innspill og avklaringer mellom fag, design og teknologimiljø. Det gjorde det enklere å avdekke avhengigheter tidlig, og prioritere retning for konseptet.
Vi lastet opp skisser fra PowerPoint i KI-verktøyet og beskrev ønsket funksjonalitet, vi fikk raskt forslag til hvordan en digital tjeneste kunne se ut og fungere. De klikkbare prototypene var enkle å justere, dele og teste på brukere.
KI-verktøyet bidro til at vi kunne:
• Teste flere varianter innenfor samme tids- og kostnadsramme
• Justere språk, struktur og flyt tidlig i prosessen
• Gjøre det enkelt for interne fagavdelinger å gi innspill på konseptet
• Skape engasjement og forankring internt og hos samarbeidspartnere
Kort sagt ga KI-verktøyet oss fart og læring, og et bedre beslutningsgrunnlag for retning, språk og hvilke grep som bør inngå i et første Minimum Viable Product (MVP).
Det er handling som skaper endring
Boligkompasset skal gjøre det lettere å komme i gang. Du skal enkelt forstå hva du selv bør gjøre noe med og hvorfor, hvilke støtteordninger som finnes og hvor du får hjelp til å komme videre om du trenger det.
Samarbeidet med Bouvet ga oss struktur og fart i utvikling av boligkompasset. Den positive tilnærmingen til Bouvet var smittsom. Gjennom tydelige oppgaver skisser, testing fikk vi trygghet i veivalgene og prototyper som overbeviser.
Lars Halleraker, seniorarkitekt, HusbankenVerdien av KI-verktøy i tidlig fase
Når du bruker KI-verktøy i konseptfasen, vil du lære raskere og ta bedre valg tidligere, mens det fortsatt er enkelt å snu.
Test konseptets nytte, ikke bare om løsningen visuelt ser bra ut.
Bruk prototyper til å tidlig starte samtaler som kan avdekke avhengigheter og eventuelle begrensninger i funksjonalitet, som data, regler, integrasjoner, sikkerhet og personvern.
Har dere tiltak eller ideer dere vurderer, men mangler et godt beslutningsgrunnlag?
Vi kan rigge et konseptløp som gjør idéer testbare, reduserer risiko og skjerper prioriteringene, før dere investerer i utvikling.
Kontakt oss
