Hva er Microsoft Power Virtual Agent og hvordan kan det sammen med AI hjelpe deg?

Du kan kommunisere med kunder og ansatte på flere språk på nettsteder, mobilapper, Facebook, Microsoft Teams eller hvilken som helst kanal som støttes av Azure Bot Framework. Det beste av alt er at du kan lage disse botene enkelt uten behov for utviklere.
 

En av de nyeste funksjonene i Power Virtual Agent er Conversational Booster, som er en AI-funksjonalitet som gjør det mulig å designe og svare på boter på en mer naturlig måte ved hjelp av GPT-teknologi (Generative Pre-trained Transformer). Med Conversational Booster kan du:

• - Lage boter raskere og enklere ved å bruke naturlig språk i stedet for forhåndsdefinerte tema og svaralternativer. Du kan bare skrive inn et eksempel på hvordan du vil at boten skal starte samtalen, og Power Virtual Agent vil foreslå flere måter å fortsette samtalen på basert på GPT-modellen.
• - Gi boten din mer personlighet og variasjon ved å la den generere rike og relevante svar basert på konteksten i samtalen. Du kan også tilpasse svarene dine ved å legge til bilder, videoer, knapper eller andre elementer som forbedrer brukeropplevelsen.
• - Forbedre boten din over tid ved å la den lære av tilbakemeldinger og data fra tidligere samtaler. Power Virtual Agent bruker naturlig språkbehandling (NLP) for å analysere brukerens intensjon og stemning, og justerer botens atferd deretter.

Med Conversational Booster kan du velge et nettsted som Virtual Agent vil bruke når brukeren spør om et tema det ikke er opprettet et eget emne om.
Jeg gjorde en teste ved å oppgi URL til Stavanger kommune sitt nettsted www.stavanger.kommune.no

Uten mer konfigurasjon blir boten veldig flink til å svare på spørsmål relatert til informasjon på kommunen nettsted.
Det hele tar kun 2 minutter å sette opp før du kan teste med noen spørsmål.

Jeg prøvde et par spørsmål:

«Kan jeg sette opp en pergola uten å søke?»

Svaret ble:

«Før du setter opp en pergola må du undersøke hvilke regler som gjelder for din tomt. I none tilfeller kan du bygge uten å søke først. Kontakt kommunen hvis du er i tvil om hva du har lov til å bygge. Se mer informasjon her: https://www.stavanger.kommune.no/bolig-og-bygg/skal-du-bygge/hva-ska-du-bygge/bod-uthus-drivhus/»

Eller:

«Er det mulig å kjøpe en del av et friluftsområde av kommunen?»

Svaret ble:

«Hei! Det er mulig å kjøpe et tilleggsareal (mindre enn 100 m2) til eiendommen din, der kommunen er hjemmelshaver. Mer informasjon finner du her: https://www.stavanger.kommune.no/bolig-og-bygg/kart-og-eiendomsinformasjon/kjop-av-kommunal-grunn/»

En utrolig effektiv måte å bygge en bot på uten mye arbeid med å opprette og forvalte emner i boten. Dette erstatter ikke nødvendigvis jobben med å opprette egne emner, men er et tillegg for å gjøre boten smartere slik at den kan svare på andre spørsmål enn tema som har egne emner.

Det er en innstilling for innholds moderering hvor man kan stille Low, Medium eller High. Low vil generer mest svar, man kan være mer unøyaktig. High vil kunne gi færrest svar, men er mest nøyaktig.

Det som kommer i nær fremtid (er foreløpig i en lukket preview) er støtte for å bruke interne dokumenter. Dette vil gi boten mulighet til å svar klokt på innhold i dine interne dokumenter. Kommer garantert til å bli en spennende funksjon.

Conversational Booster er for øyeblikket i forhåndsvisning med Power Virtual Agent, og du kan prøve det gratis ved å registrere deg her: 

https://learn.microsoft.com/en-us/power-virtual-agents/nlu-gpt-overview

Power Virtual Agent er en flott måte å automatisere forretningsprosesser, redusere utviklingskostnader og øke effektiviteten på. Enten du vil lage en bot for kundeservice, salgshjelp, interne spørsmål eller noe annet, kan Power Virtual Agent hjelpe deg med å løfte samtalen til et nytt nivå.